Para devolver ou trocar um produto adquirido em nosso site é simples. Veja abaixo como proceder:

As situações para troca/devoluções são as seguintes:

A) Desistência
B) Defeito no Produto
C) Erro Operacional

Você terá o prazo de 10 (dez) dias, a contar do recebimento do produto, para DESISTIR da compra. Para tanto, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham, lembrando que, nesta situação o custo da postagem deverá ser arcado pelo próprio cliente.

Para efetuar a devolução do produto por desistência, acesse no menu principal o botão Meus Pedidos digitando seu CPF e senha. Na página seguinte, encontre o tópico "Trocas e Devoluções", clique sobre ele e siga as instruções.

A) DESISTÊNCIA, você poderá optar por:

Restituição do valor do produto, excluindo - se o valor cobrado pelo frete.

B) DEFEITO

Consulte os procedimentos de troca/devolução clicando sob a categoria do produto adquirido na relação ao lado. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original em perfeito estado de conservação, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal.

1. Todos os produtos encaminhados ao Shopline por motivo de DEFEITO, ainda, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Em sendo constatado que não há defeito no produto o Shopline enviará o mesmo para o endereço do cliente.

1.1 Em caso do produto apresentar DEFEITO, mesmo que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, o Shopline reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

1.2 Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.

C) ERRO OPERACIONAL

Caso você tenha recebido um produto que não aquele acesse no menu principal o botão Meus Pedidos digitando seu CPF e senha. Na página seguinte, encontre o tópico "Trocas e Devoluções", clique sobre ele e siga as instruções.

Caso você perceba a divergência no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato através do e-mail abaixo.

1.1 Se a embalagem do Shopline que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento e envie um e-mail para devolucoes@shopline.com.br.

1.2 Outros motivos? Entre em contato pelo e-mail devolucoes@shopline.com.br, detalhando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto.

OBSERVAÇÃO:

Para quem pagou com cartão de crédito - solicitaremos o estorno à administradora do cartão. Normalmente, o crédito não constará na mesma fatura do débito. Na maioria das vezes, é computado apenas na sua próxima fatura ou na subseqüente.

1.1 Para quem pagou com boleto e bancos on-line - neste caso, você deverá nos informar seus dados bancários - banco, agência, conta corrente ou conta poupança, correntista - e CPF para providenciarmos um DOC no valor do produto. Este DOC será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso a conta a ser creditada seja sua conta poupança, não esqueça de mencionar este fato no e-mail que você enviará para devolucoes@shopline.com.br. Não nos responsabilizamos por atrasos de restituição ocasionados por informações incompletas, incorretas ou conflitantes.