Saúde & Beleza

1. Para devolver/trocar por DESISTÊNCIA qualquer destes produtos, você deverá:

a) Acessar no menu principal o botão Meus Pedidos digitando seu CPF e senha. Na página seguinte, encontre o tópico "Trocas e Devoluções" e preencha o formulário.

b) Caso o produto não esteja de acordo com o disposto nas condições gerais da política de trocas não será possível efetivar o processo de Trocas/Devoluções. Nestes casos o produto será reenviado ao cliente.

c) Assim que recebermos a sua solicitação informaremos via e-mail os procedimentos a serem tomados. Assim que recebermos a sua solicitação informaremos via e-mail os procedimentos a serem tomados.

2. Por orientação dos fabricantes, caso você tenha adquirido os seguintes produtos: sabonete, shampoo, condicionador, hidratantes, tratamento facial e corporal, somente serão aceitas reclamações por DEFEITO no prazo de 24 horas a contar do dia do recebimento do produto. Aconselhamos que ao comprar algum destes produtos para presente, assim que o receber, proceda à verificação do mesmo de forma a identificar avarias ou defeitos.

a) Para os demais produtos desta categoria de Cosméticos, no caso de DEFEITO, você terá o prazo de 90 dias corridos, a contar do recebimento, para informar sobre o problema. O Shopline tomará as devidas providências e terá o prazo de 30 (trinta) dias para resolvê-lo.

b) Por orientação dos fornecedores no caso de DEFEITO, você deverá contatar primeiramente a central de atendimento/ suporte técnico do fabricante ou encaminhar o produto diretamente à Assistência Técnica Autorizada para conserto ou conforme o caso, troca do mesmo, utilizando-se do prazo de garantia.

c) O Shopline isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido claramente ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.

d) O Shopline terá o prazo de 30 dias corridos para corrigir o DEFEITO, a contar da data de recebimento do produto em nosso depósito. Decorrido este prazo você poderá optar por:

1. A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

2. A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;

3. o abatimento proporcional do preço.

e) Não faremos a restituição ou troca do produto antes do prazo de 30 dias para resolução do problema. O consumidor deverá aceitar o conserto do produto defeituoso ou a troca por outro da mesma espécie, caso esta seja realizada antes do prazo estipulado no Código de Defesa do Consumidor.

f) Caso você não tenha obtido sucesso no contato com o suporte técnico do fabricante, envie um e-mail para devoluções@shopline.com.br, informando:

- O motivo da solicitação de troca, com descrição do problema;
- O número do pedido e telefone de contato;
- Descrição do produto recebido;

g) Assim que recebermos o seu e-mail, entraremos em contato informando os procedimentos a serem tomados.